클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션(CNCF), 참여 회원사 및 프로젝트의 빠른 증가로 역대 최대 규모로 성장

클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션(CNCF), 참여 회원사 및 프로젝트의 빠른 증가로 역대 최대 규모로 성장

[테크수다 기자 도안구 [email protected]] “ 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션(Cloud Native Computing Foundation®, 이하 CNCF)의 기록적인 성장은 클라우드 네이티브 기술이 모든 산업 분야에 지속적으로 영향을 미치고 있음을 반증합니다. 회원사는 스타트업에서 정부기관, 세계 최대 규모의 기술 기업들과 포춘 50(Fortune 50)에 속하는 최종 사용자에 이르기까지 다양합니다. 많은 혁신가들이 합류하면서 클라우드 네이티브 에코시스템은 지속적으로 확장되고 있고, 오늘날 가장 시급한 기술 과제들을 해결하고 있습니다. 회원사가 500개를 넘어서면서 CNCF는 중대한 이정표를 수립했으며, 앞으로 더 큰 가능성을 기대하고 있습니다.” 댄 콘(Dan Kohn)은 CNCF의 총괄 대표는 서울에서 처음 개최되는 쿠버네티스 포름 관련 방한 기자간담회에서 이렇게 소감을 밝혔다. IDC에 따르면 기업들은 2025년까지 새로운 앱의 90% 이상을 클라우드 네이티브 환경으로 구현한다고 예측했다. 산업 분야의 모든 기업과 조직들은 소프트웨어 사업을 진행하지 않더라도 소프트웨어 기업이 되어야 한다는 인식과 더불어 클라우드 네이티브 기술을 적용함으로써 공급업체에 종속되지 않고 혁신을 더욱 가속할 수 있다고 판단하고 있다. CNCF는 최근 새로운 56개의 회원사가 합류하면서 총 회원사가 500개를 넘어서는 역대 최대 규모의 성장을 기록하고 있다. 2019년 11월 18일에서 22일까지 미국 캘리포니아 샌디에이고에서 개최된 ‘KubeCon + CloudNativeCon’에는 12,000명 이상의 기록적인 인원이 참가하였다. CNCF는 2020년에 암스테르담과 상하이,  보스톤에서 더 큰 규모의 ‘KubeCon + CloudNativeCon’ 이벤트를 개최하고, 벵갈루루, 델리, 도쿄에서는 쿠버네티스 포럼을 진행한다. CNCF 포럼 서울 기자간담회 광경 CNCF 회원사가 증가하면서 현재 CNCF 최종 사용자 커뮤니티에는 프로젝트 로드맵에 대한 피드백과 적용 모범 사례를 공유하고, CNCF 기술 리더를 위한 미래 프로젝트를 논의하기 위해 125개 이상의 조직이 활동하고 있다. 또한 CNCF는 쿠버네티스 적합성 인증 프로그램(Certified Kubernetes Conformance Program)을 통해 쿠버네티스 인증(Certified Kubernetes) 제품을 보유한 공급업체가 100개를 넘어섰다고 밝혔다. 인증된 공급업체들은 적합한 쿠버네티스 배포, 호스팅 플랫폼, 인스톨러를 공급할 수 있는 입증된 조직들이다. CNCF는 최근 jobs.cncf.io에서 CNCF 구인/구직 게시판을 운영한다고 발표했다. 이 게시판은 회원사 및 비회원사 조직이 모여 최고의 개발자로 결원을 채우고, CNCF 커뮤니티의 개발자 및 다른 클라우드 네이티브 전문가들에게 새로운 경력 기회를 제공하기 위해 설계되었다.  또한 이 커뮤니티는 오픈 소스 및 클라우드 네이티브 커뮤니티의 채택자와 기술자가 모여 전세계에서 학습, 협업 및 네트워크의 기회를 제공하는 커뮤니티 주관 이벤트인 쿠버네티스 커뮤니티 데이(Kubernetes Community Days)를 운영한다고 밝혔다. CNCF는 현재 쿠버네티스를 비롯해 프로메테우스(Prometheus), 엔보이(Envoy), 코어디엔에스(CoreDNS), 컨테이너디(Containerd), 플루언티드(Fluentd), 예거(Jaeger), 비테스(Vitess) 등 8개의 졸업(Graduated) 단계의 프로젝트를 진행하고 있다. 인큐베이션(Incubation)에서 졸업(Graduated) 단계로 프로젝트가 발전하기 위해서는 채택 확산, 문서화되고 체계적인 거버넌스(Governance) 프로세스, 커뮤니티에 대한 강한 책임감과 지속가능성, 그리고 포용성이 입증되어야 한다. [테크수다 Techsuda]
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People of WordPress: Jill Binder

People of WordPress: Jill Binder

You’ve probably heard that WordPress is open-source software, and may know that it’s created and run by volunteers. WordPress enthusiasts share many examples of how WordPress changed people’s lives for the better. This monthly series shares some of those lesser-known, amazing stories. Meet Jill Binder Jill Binder never meant to become an activist. She insists it was an accident. Despite that, Jill has led the Diversity Outreach Speaker Training working group in the WordPress Community team since 2017. This group is dedicated to increasing the number of women and other underrepresented groups who are stepping up to become speakers at WordPress Meetups, WordCamps, and events.  Jill’s back story Internship Jill’s WordPress story begins in 2011, in Vancouver, Canada. Jill secured an internship for her college program, working on a higher education website that was built in WordPress. As a thank you, her practicum advisor bought Jill a ticket to WordCamp Vancouver 2011: Developer’s Edition. After that Jill began freelancing  with WordPress as a Solopreneur.  First steps in the WordPress community The following year her internship advisor, who had become a client, was creating the first ever BuddyCamp for BuddyPress. He asked Jill to be on his organizing team. At that event she also moderated a panel with Matt Mullenweg. Then, Jill was invited to be on the core organizing team for WordCamp Vancouver. Part of this role meant reviewing and selecting speakers. From 40 speaker applications the team had to pick only 14 to speak. The diversity challenge when selecting speakers For anyone who has organized a conference, you know that speaker selection is hard. Of the 40 applications, 7 were from women, and the lead organizer selected 6 of those to be included in the speaker line up. At this point Jill wasn’t aware that very few women apply to speak at tech conferences and suggested selection should be made on the best fit for the conference. The team shared that not only did they feel the pitches were good and fit the conference, but they also needed to be accepted or the Organizers would be criticized for a lack of diversity. Selecting women for fear of criticism is embarrassing to admit, but that’s how people felt in 2013. By the time the event happened, though, the number of women speakers dropped to 4. And with an additional track being added, the number of speakers overall was up to 28. Only…
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스마일서브, 클라우드 산업발전 유공 장관 표창 수상

스마일서브, 클라우드 산업발전 유공 장관 표창 수상

[테크수다 기자 도안구 [email protected]] 스마일서브(대표 마보임)는 ‘2019 그랜드 클라우드 컨퍼런스’에서 클라우드 산업발전 유공 장관 표창을 수상했다고 4일 밝혔다. 이번 컨퍼런스는 과학기술정보통신부(이하 과기부)가 주최하고 정보통신산업진흥원과 한국정보화진흥원이 주관하는 행사로 클라우드 산업 활성화를 위한 정책·기술개발·산업육성에 기여한 공로를 인정받아 스마일서브가 장관표창의 수상자로 선정됐다. 마보임 스마일서브 대표는 “글로벌 클라우드 기업들 사이에서 클라우드 산업의 발전과 활성화를 위해 함께 노력해온 국내 중소기업들을 대표해 스마일서브가 장관표창을 수상한 것 같습니다”라며 “앞으로도 민간과 공공분야에서 이용자들이 클라우드 서비스를 안심하고 이용할 수 있도록 우수한 클라우드 서비스를 공급해 국내 클라우드 산업이 더욱 활성화 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다”라고 밝혔다 기념 촬영 모습 <사진: (좌)마보임 대표, (중)과기부 홍사찬 과장 , 스마일서브 김기중 본부장 > 스마일서브는 2008년 국내 최초로 가상화기술을 도입한 서버가상화(VPS)서비스를 시작으로 오픈스택을 기반으로하는 퍼블릭 클라우드 서비스(IaaS) IWINV를 직접 개발하여 우수한 성능의 클라우드 서비스를 매우 저렴한 가격으로 공급하고 있다. 최근 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)을 획득하며 공공기관에 안전성 및 신뢰성이 검증된 민간 클라우드 서비스를 공급할 수 있게 되었고, 정보보호관리체계인증(ISMS)과 클라우드 컴퓨팅 서비스 품질·성능을 확인받아 국내 클라우드 기업으로서 경쟁력을 확보했다. 한편 스마일서브는 과기부 장관 표창 수상을 기념해 자사 클라우드 서비스 할인 이벤트를 진행한다. 이번 프로모션의 대상은 4Core, 16GB RAM, SSD 200GB의 고사양 클라우드 서버로 정상가 63,000원에서 30% 할인하여 44,100원에 제공한다. 이벤트는 12월 4일부터 12월 31일까지 진행되며 기간 내 생성된 서버에 대해서 평생 할인된 가격으로 사용이 가능하다. 이벤트 내용은 아이윈브이 홈페이지(www.iwinv.kr)에서 확인이 가능하다.
Source: 스마일서브, 클라우드 산업발전 유공 장관 표창 수상

The Month in WordPress: November 2019

The Month in WordPress: November 2019

November has been a big month in the WordPress community. New releases, big events, and a push for more contributors have characterized the work being done across the project — read on to find out more! The release of WordPress 5.3 “Kirk” WordPress 5.3 was released on November 12, and is available for download or update in your dashboard! Named “Kirk,” after jazz multi-instrumentalist Rahsaan Roland Kirk, 5.3 enhances the block editor with new APIs and theme-related features, adds more intuitive interactions, and improves accessibility in a number of areas — including CSS in the dashboard, the media manager, core widgets, and dozens of other areas. You can read the full details of all the included enhancements in the 5.3 Field Guide. Along with 5.3 came the new Twenty Twenty theme, which gives users more design flexibility and integrates with the block editor. For more information about the improvements to the block editor, expanded design flexibility, the Twenty Twenty theme, and to see the huge list of amazing contributors who made this release possible, read the full announcement. Want to get involved in building WordPress Core? Follow the Core team blog and join the #core channel in the Making WordPress Slack group. You can also provide feedback on the 5.3 release process. At Last! bbPress 2.6! bbPress 2.6 was released on November 12 after a little over six years in development. This new release includes per-forum moderation, new platforms to import from, and an extensible engagements API. You can read more about all of this in the bbPress codex. Version 2.6.1 and 2.6.2 quickly followed, both of which fixed a number of bugs that required immediate attention. Want to get involved in building bbPress? Follow the bbPress blog and join the #bbpress channel in the Making WordPress Slack group. State of the Word WordCamp US 2019 was held in St. Louis, MO this year on November 1-3. At the event, @matt gave his annual State of the Word address, during which he shared what had been accomplished in the past year, announced what is coming next, and shared several ways to get involved. You can watch the State of the Word as well as the Q&A session at the end, and read Matt’s recap of the address. If you didn’t make it to St. Louis, you can still watch all the sessions at your leisure. Five for the Future During…
Source: The Month in WordPress: November 2019

WordPress 5.2.4 Update

WordPress 5.2.4 Update

Late-breaking news on the 5.2.4 short-cycle security release that landed October 14. When we released the news post, I inadvertently missed giving props to Simon Scannell of RIPS Technologies for finding and disclosing an issue where path traversal can lead to remote code execution. Simon has done a great deal of work on the WordPress project, and failing to mention his contributions is a huge oversight on our end. Thank you to all of the reporters for privately disclosing vulnerabilities, which gave us time to fix them before WordPress sites could be attacked.
Source: WordPress 5.2.4 Update

CNCF, 쿠버네티스(Kubernetes) 포럼, 서울에서 개최

CNCF, 쿠버네티스(Kubernetes) 포럼, 서울에서 개최

전세계 클라우드 네이티브 컴퓨팅 관련 전문가들을 연결하는첫 번째 쿠버네티스 포럼 클라우드 네이티브 소프트웨어를 위한 지속 가능한 에코시스템을 만들기 위해 결성된 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션(CNCF: Cloud Native Computing Foundation®)이 오는 12월 9일부터 10일까지 용산 드레곤시티호텔에서 “쿠버네티스 포럼(Kubernetes Forum) 서울”을 개최한다고 밝혔다. 이번 포럼에서는 삼성SDS, SK텔레콤, 콘데 나스트 인터내셔널(Condé Nast International), 마이크로소프트를 비롯한 여러 쿠버네티스 기여자들이 참여해 기술 데모에서 최종 사용자 경험에 이르기까지 다양한 주제에 대한 전문가들의 논의가 펼쳐질 예정이다. 또한, 국내의 쿠버네티스 전문가와 채택자, 개발자, 최종 사용자들과 국제 전문가들이 한 자리에 모여 관련 주제에 대한 의견을 교환하게 된다. CNCF는 이번 쿠버네티스 포럼 서울은 풍부한 교육적 경험을 제공하는 것은 물론, 현장에서 관련 기업들 간의 협업을 독려하기 위해 기획되었다고 밝혔다. 참가자들은 쿠버네티스 및 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션이 주관하는 다양한 프로젝트에도 참여할 수 있는 기회를 얻게 되며, 클라우드 네이티브 에코 시스템의 방향을 설정하는데 도움을 받을 수 있다. 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션의 상임이사인 댄 콘(Dan Kohn)은 “서울에서 첫 번째 쿠버네티스 포럼을 개최하게 되어 기대가 크다. 이 포럼은 지역 및 국제 전문가들이 한 자리에 모여 전세계 커뮤니티와 전문지식을 공유할 수 있도록 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션이 추진하고 있는 새로운 사업이다.”라고 밝혔다. 서울에서 개최되는 이번 포럼에는 다음과 같은 세션을 비롯해 주요 오픈 소스 기술 전문가들의 추가 세션이 진행될 예정이다. 쿠버네티스와 클라우드 네이티브: 과거, 현재 그리고 미래, Cheryl Hung(에코시스템 담당 임원, Cloud Native Computing Foundation)디버그하기 어려운 파드(POD)를 디버그하는 방법 – 이어형(클라우드 엔지니어, Line Plus)프로메테우스(Prometheus) 및 오픈메트릭스(OpenMetrics) 모니터링 시스템의 상호 운용성 향상 – 임찬식(CTO, NexCloud)etcd의 비밀 레시피 – 손준호(소프트웨어 엔지니어, Line Plus)쿠버네티스 SIG Docs 및 한국어 현지화 참여 – 손석호(선임연구원, Electronics and Telecommunications Research Institute) 및 최이안(개발마케팅 매니저, 마이크로소프트)쿠버네티스의 NFV를 위한 고급 네트워크 기능 – Ashish Billore 및 박종한 (수석엔지니어, 삼성전자) 서울 포럼의 자세한 스케쥴 및 등록은 온라인에서 확인할 수 있다. 쿠버네티스 포럼 서울 2일차인 12월 10일에는 후원기업들과 공동주최로 진행되며, F5, 아콘소프트(Acornsoft), 깃랩(Gitlab), 인스타나(Instana), 엘라스틱(Elastic), 맨테크놀로지(Man Technology), 넥스클리퍼(NexClipper) 등이 후원기업으로 참여하고 있다. 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션(CNCF: Cloud Native Computing Foundation) 이란? 클라우드 네이티브 컴퓨팅은 공용 및 개인, 하이브리드 클라우드에서 오픈 소스 소프트웨어 스택을 이용해 확장 가능한 애플리케이션을 구현하고, 실행할 수 있도록 해준다. 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션은 쿠버네티스(Kubernetes)와 프로메테우스(Prometheus), 엔보이(Envoy) 등과 같은 글로벌 기술 인프라의 중요한 요소들을 주관하고 있다. 또한 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션은 업계 최고의 개발자와 최종 사용자, 벤더들을 연결하는 세계에서 가장 큰 오픈 소스 개발자 컨퍼런스를 운영하고 있다. 세계에서 가장 큰 클라우드 컴퓨팅 및 소프트웨어 기업과 200개 이상의 혁신적인 스타트업 기업을 포함해 450개 이상의 회원사들이 참여하고 있는 클라우드 네이티브 컴퓨팅 파운데이션은 비영리 단체인 리눅스 재단(Linux Foundation)에 소속되어 있다. [테크수다 Techsuda 이창길 [email protected]]
Source: CNCF, 쿠버네티스(Kubernetes) 포럼, 서울에서 개최

WordPress 5.3 “Kirk”

WordPress 5.3 “Kirk”

Introducing our most refined user experience with the improved block editor in WordPress 5.3! Named “Kirk” in honour of jazz multi-instrumentalist Rahsaan Roland Kirk, the latest and greatest version of WordPress is available for download or update in your dashboard. 5.3 expands and refines the block editor with more intuitive interactions and improved accessibility. New features in the editor increase design freedoms, provide additional layout options and style variations to allow designers more control over the look of a site. This release also introduces the Twenty Twenty theme giving the user more design flexibility and integration with the block editor. Creating beautiful web pages and advanced layouts has never been easier. Block Editor Improvements This enhancement-focused update introduces over 150 new features and usability improvements, including improved large image support for uploading non-optimized, high-resolution pictures taken from your smartphone or other high-quality cameras. Combined with larger default image sizes, pictures always look their best. Accessibility improvements include the integration of block editor styles in the admin interface. These improved styles fix many accessibility issues: color contrast on form fields and buttons, consistency between editor and admin interfaces, new snackbar notices, standardizing to the default WordPress color scheme, and the introduction of Motion to make interacting with your blocks feel swift and natural. For people who use a keyboard to navigate the dashboard, the block editor now has a Navigation mode. This lets you jump from block to block without tabbing through every part of the block controls. Expanded Design Flexibility WordPress 5.3 adds even more robust tools for creating amazing designs. The new Group block lets you easily divide your page into colorful sections.The Columns block now supports fixed column widths.The new predefined layouts make it a cinch to arrange content into advanced designs.Heading blocks now offer controls for text and background color.Additional style options allow you to set your preferred style for any block that supports this feature. Introducing Twenty Twenty As the block editor celebrates its first birthday, we are proud that Twenty Twenty is designed with flexibility at its core. Show off your services or products with a combination of columns, groups, and media blocks. Set your content to wide or full alignment for dynamic and engaging layouts. Or let your thoughts be the star with a centered content column! As befits a theme called Twenty Twenty, clarity and readability is also a big focus. The theme…
Source: WordPress 5.3 “Kirk”

People of WordPress: Kim Parsell

People of WordPress: Kim Parsell

You’ve probably heard that WordPress is open-source software, and may know that it’s created and run by volunteers. WordPress enthusiasts share many examples of how WordPress changed people’s lives for the better. This monthly series shares some of those lesser-known, amazing stories. Meet Kim Parsell We’d like to introduce you to Kim Parsell. Kim was an active and well-loved member of the WordPress community. Unfortunately, she passed away in 2015. Lovingly referred to as #wpmom, she leaves behind a legacy of service.  Kim Parsell How Kim became #wpmom In order to understand how highly valued the WordPress community was to Kim Parsell, you have to know a bit about her environment. Kim was a middle-aged woman who lived off a dirt road, on top of a hill, in Southern rural Ohio. She was often by herself, taking care of the property with only a few neighbors up and down the road. She received internet access from towers that broadcast wireless signals, similar to cell phones but at lower speeds. Connecting through attending live podcast recordings By listening to the regular podcast, WordPress Weekly, Kim met members of the WordPress community and was able to talk to them on a weekly basis. The show and its after-hours sessions provided Kim a chance to mingle with the who’s who of WordPress at the time. It helped establish long-lasting relationships that would open up future opportunities for her. Since she lived in a location where few around her used or had even heard of WordPress, the community was an opportunity for her to be with like-minded people. Kim enjoyed interacting with the community, both online and at WordCamp events, and many community members became her second family, a responsibility she took very seriously. “Many members of the WordPress community became her second family, a responsibility she took very seriously.”Jeff Chandler One of the first women of WordPress Kim is regarded as one of the first “women of WordPress,” investing a lot of her time in women who wanted to break into tech. She worked hard to create a safe environment sharing herself and her knowledge and was affectionately called #wpmom. She contributed countless hours of volunteer time, receiving “props” for 5 major releases of WordPress, and was active on the documentation team.  “Affectionately called #wpmom, Kim was an investor. She invested countless hours into the WordPress project and in women who wanted to…
Source: People of WordPress: Kim Parsell

[이제는 SaaS 시대] ⑮ 김범진 시즈온 대표 “댓글은 가치다”

[이제는 SaaS 시대] ⑮ 김범진 시즈온 대표 “댓글은 가치다”

[테크수다 기자 도안구 [email protected]] “라이브리의 평가는 단 하나의 숫자, 수익 증대로 증명하겠습니다.” 소셜 댓글을 활용한 서비스를 제공하는 시즈온의 라이브리 설명서에 나온 문구다. 댓글은 어떤 서비스가 등장하면 반드시 등장하는 기본 사항이다. 정치적인 논란은 물론 팬들의 열성적인 지지, 다양한 뉴스나 사회 현상에 대한 여론 파악, 제품에 대한 품평 등 활용 범위도 무척 넓고 광범위하다. 페이스북이 외부에 이런 댓글 서비스를 제공하면서 자신의 서비스 생태계를 확충해 가는 것만 봐도 그 가치를 살짝이나마 엿볼 수 있다. 라이브리 웹사이트 이번 인터뷰 주인공과는 개인적으로 아주 깊은 인연이 있다. 2010년 이전 직장이던 블로터가 본인확인제 의무도입 대상자가 되어 회원들 실명 인증 시스템을 구축해야만 했다. 블로터는 그 방식 대신 아예 댓글을 없애겠다고 선언했다. 대신 트위터나 페이스북, 미투데이 같은 소셜 미디어에 의견을 남기면 블로터닷넷 기사 하단에 이를 보여주는 방식으로 관련 법을 따르면서도 독자들과 소통을 이뤄냈다. 당시 이런 소셜 댓글 서비스를 제공한 이가 김범진 시즈온 대표다. 서비스 명은 라이브리. ‘라이브리’는 기존의 댓글기능을 대체해 설치할 수 있는 SaaS(Software as a Service)로, 소셜 미디어 계정을 이용해 댓글을 작성하고 관리해주는 서비스다. 당시 연세대 학생 벤처기업 시지온의 대표였던 그는 한껏 성장한 CEO로 변모해 있었다. 김범진 대표는 “기사에 대한 독자들의 의견, 기업 브랜드 제품에 대한 의견, 구매하거나 사용한 제품과 서비스에 대한 품평 등 댓글은 고객과의 소통입니다. 그 댓글 안에서 고객이 원하는 내용들을 파악해 대응해야 합니다. 댓글 가치는 무궁무진합니다”라고 의미를 부여혔다. 김범진 시지온 대표 소셜 댓글 서비스인 라이브리를 활용중인 국내 기업과 기관의 수는 총 1174곳(2019년 3월 7일 현재 기준)으로 특히 국내 주요 언론사 400여 곳에 제공하고 있다. 정말 엄청나게 성장했고, 서비스도 다양해졌다. 해외 진출에 대한 아픔도 있고 재도전에 나서고 있다. 댓글 솔루션을 설치한 웹사이트를 통해 월, 년 비용을 받는다. 특히 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 진행하는 글로벌 SaaS 육성프로그램(GSIP)에 참여해 AWS(Amazon Web Services) 기반으로 ‘리액션 데이터 기반 여론 분석 SaaS 개발과 사업화’ 프로젝트를 진행중이다. 특정 이슈가 발생해 댓글 트래픽이 몰릴 때 이를 바로 처리하기가 쉽지 않았다. 이제는 고객사 이벤트 트래픽이 급증해도 장애없이 안정적인 서비스 운영이 가능하다. 서비스를 개선할 대도 무중단 패치와 안정적인 DB 운영도 가능해졌다. 초기 개별 언론사들은 자사 내부 인력들을 동원해서 댓글을 관리해 왔다. 특히 개인정보 이슈도 있어서 외부에서 이를 관리하는 걸 달가워하지 않았다. 하지만 댓글을 관리해주면서 동시에 데이터 분석까지 제공하면서 조금씩 달려졌다. 또 SaaS 모델로 새로운 기능 제공도 빨라졌다. 앞서 밝힌대로 댓글은 단순한 사회적인 여론만 확인할 수 있는게 아니다. 고객들이 선호하는 제품과 서비스를 바로 확인할 수 있고 그에 대한 만족 여부도 실시간 확인이 가능하다. 시즈온이 인스타그램에서 해시태그 기반으로 컨텐츠를 검색한 후 선별해 온라인 웹사이트와 오프라인 스크린에 노출하는 솔루션을 선보인 것도 이런 확장성 때문이다. 인스타그램 디스플레이 솔루션 어트랙트가 등장한 배경이다. 브랜드 채널이나 온라인 이벤트, 전자상거래, 디지털 사이니즈 등 많은 대형 기업들과도…
Source: [이제는 SaaS 시대] ⑮ 김범진 시즈온 대표 “댓글은 가치다”

이노그리드, 유베이스와 차세대 클라우드 컨택센터 구축

이노그리드, 유베이스와 차세대 클라우드 컨택센터 구축

[테크수다 기자 도안구 [email protected]]  “기존 컨택센터가 스마트 컨택센터로 발전하고 있습니다. 기존 기능적 한계를 넘어 4차산업혁명시대에 맞도록 고객의 다양한 요구와 서비스를 대응할 수 있도록 이노그리드의 탄탄한 클라우드기술력과 유베이스의 풍부한 구축과 운영경험, 그리고 인공지능(AI), 빅데이터분석 K-DA회원사들과 긴밀한 협력을 강화해 나가겠습니다.” 김명진 이노그리드 대표이사는 유베이스와 차세대 클라우드 컨택센터 구축 의미를 이렇게 밝혔다. 김명진 이노그리드 대표이사 전통적인 콜센터가 4차산업혁명시대 디지털트랜스포메이션(DT)을 만나 똑똑한 컨택센터로 탈바꿈하고 있다. 고객과의 최접점에 있는 기존 컨택센터(IPCC)에서 획기적으로 진일보된 클라우드 인프라와 인공지능(AI), 빅데이터분석을 통해 기업의 투자와 운영 부담은 줄이고 고객 만족도를 높여주는 클라우드기반 스마트 컨택센터(Smart Contact Center) 도입에 아웃소싱 업계의 관심이 높아지고 있다. 클라우드 컴퓨팅 전문기업 (주) 이노그리드(대표이사 김명진, www.innogrid.com)는 기존 컨택센터의 운영비용 부담을 획기적 줄이고 인공지능(AI)과 빅데이터 분석을 통해 상담원들의 단순업무는 AI를 통해 자동화시켜 좀 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업 유베이스(대표이사 허대건, www.ubase.co.kr)와 클라우드기반(SaaS) 맞춤형‘스마트 컨택센터’ 구축에 나섰으며, DT 서비스를 탑재한 1차 기본 형상은 이미 도입 구축이 완료되었다고 6일 밝혔다. 이노그리드가 구축하는 ‘스마트 컨택센터’는 클라우드 전문기업의 강점과 이노그리드의 클라우드솔루션을 도입한 국내 최대규모의 아웃소싱 전문기업의 컨택센터 구축경험, 클라우드서비스 10년이상의 노하우와 클라우드 생태계 파트너사들과 모두 내재화하고 있다는 것이다. 클라우드기반의 컨택센터는 클라우드서비스를 잘 하는 기업이 설계부터 구축, 컨설팅등 인프라 부터 AI빅데이터분석까지 맞춤서비스가 가능해야 된다. 특히 이노그리드는 클라우드 하이퍼바이저 밑단부터 자체 개발한 기술력과 클라우드 분야만 10년이상의 탄탄한 클라우드서비스‘클라우드잇(Cloudit)’과 멀티ㆍ하이브리드 클라우드서비스‘탭클라우드잇(TabCloudit)’을 통해 어떠한 고객의 요구사항에도 모두 만족시킬 수 있는 최적화된 맞춤형 클라우드 컨택센터를 제공한다는 것. 여기에 컨택센터 구축 사례인 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업을하는 1만여명의 전문인력과 150여개의 다양한 산업분야의 고객사 업무를 수행하는 아웃소싱 전문기업 유베이스가 이노그리드의 고객사로 함께 한다. 유베이스는 이노그리드의 클라우드서비스와 AI와 빅데이터분석등 최신 기술을 도입해 상담원의 능력을 보다 효율적으로 향상시켜 나가고 있다. 특히 단순업무의 자동화를 위해 AI를 적극 활용해 상담원들은 더 중요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축하고 있다. 또한 컨택센터 데이터 수집 및 빅데이터분석등을 통해 고객 만족도를 높여 나갈 수 있는 진정한 스마트 컨택센터로 고도화시켜 스마트시티, 스마트헬스, 스마트교육, 스마트금융, 스마트워크등 다양한 산업분야로 빠르게 확장시켜 나갈 계획이다. 박원래 박원래 실장은 “기존 컨택센터의 상담원들이 기업과 소비자를 이어주는 중개자의 역할이었다면 이노그리드의 클라우드서비스 도입으로 리테일과 테크를 결합해 상담원들이 문제해결 키메이커로 발전할 수 있도록 디지털트랜스포메이션(DT)에 집중하고 있다”며 향후 국내는 물론 아웃소싱기업 중 수출에 성공한 1호 기업으로써 스마트 컨택센터 해외 수출에도 적극 나설 계획”이라고 말했다. 한편, 비즈니스에 가장 효율성을 증가시켜주는 챗봇의 경우 24시간서비스, 즉시응답의 장점으로 마케팅, 유통, 고객서비스등 다양한 분야에 활용도가 높아지며 기존 컨택센터에도 도입이 증가하고 있다. 통계포털 스타티스타(Statista)자료에 따라면 2016년 1억9천만 달러를 기록했던 챗봇시장이 2025년에는 12억5천만 달러까지 성장을 예측, 가트너(Gartner) 역시 2020년까지 모든 고객 서비스 의사소통의 80%가 챗봇이 차지할 것으로 전망해 2022년에는 AI관련 시장규모가 3조9230억달러(약 4000조원)정도로 급성장을 예측하고 있다. [테크수다 Techsuda]
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